Latar Belakang: PT. Askes (Persero) ditunjuk oleh pemerintah untuk mengelola jaminan pemeliharaan kesehatan. Hal-hal terkait hak untuk mendapatkan asuransi kesehatan secara lengkap di atur dalam undang-undang no. 43 tahun 1999, tentang pokok-pokok kepegawaian (www.ptaskes.com). Jumlah pengguna askes Provinsi Papua yang terdaftar di kantor cabang Jayapura berjumlah 106.114 peserta dan kota Jayapura berjumlah 56.050 peserta. RSUD Jayapura sendiri melayani peserta Askes social Instalasi rawat jalan tahun 2010 berjumlah 18.186 peserta, tahun 2011 berjumlah 16.296, dan tahun 2012 berjumlah 15.825 peserta (kantor cabang Askes Center RSUD Jayapura).
Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan peserta Askes
dalam pelayanan kesehatan di unit rawat jalan RSUD Jayapura..
Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan desain observasional dengan
pendekatan deskriptif analitik. Sampel dalam penelitian ini adalah peserta Askes di unit rawat jalan dan Inap RSUD Jayapura yang berjumlah 40 responden. Dalam penelitian ini menggunakan analisis univariat.
Hasil: Sesuai dengan hasil analisis pada variabel tingkat kepuasan peserta Askes dalam pelayanan kesehatan di unit rawat jalan RSUD Jayapura, menunjukan bahwa dari 40 responden terdapat dimensi bukti fisik atau tangibles kategori kurang puas sebanyak 22 responden atau 53,7% dan sebagian kecil tingkat kepuasan dengan kategori puas sebanyak 7 responden atau 17,1%, responsibility kategori cukup puas sebanyak 21 responden atau 51,2% dan sebagian kecil dengan kategori puas sebanyak 4 responden atau 9,8%, realibility category puas sebanyak 24 responden atau 58,5% dan kategori kurang puas sebanyak 6 responden atau 14,6%, assurance
kategori cukup puas sebanyak 18 responden atau 43,9% dan kategori kurang puas sebanyak 8 responden atau 19,5%, emphaty kategori puas sebanyak 24 responden atau 58,5% dan kategori kurang puas 6 responden atau 14,6%
Kesimpulan: Sebagian besar peserta Askes di Instalasi rawat jalan RSUD Jayapura mempunyai tingkat kepuasan dengan kategori kurang puas atau sebanyak 53,7% dalam pelayanan kesehatan khususnya tangibles. Hal ini hendaknya menjadi perhatian baik dari pihak askes sendiri maupun pihak Rumah Sakit untuk melakukan pembenahan pada beberapa sub bagian pelayanan yang dianggap kurang professional dalam memberikan pelayanan kesehatan.
Saran : Tingkatkan pelayanan pada dimensi kepuasan tangibles.
Kata kunci: Kepuasan, Asuransi kesehatan, pelayanan kesehatan.
Daftar Pustaka : Hff Preprints unidip. Qcc Id 128-11-2012